Preguntas frecuentes
Novias
Agradecemos la mayor antelación posible, pero en realidad, puedes hacer la compra cuando quieras. En cuanto se realice el pedido y quede confirmado, nosotros hacemos la reserva de flor y de tiempo de producción en el taller para que recibas tu ramo el día elegido.
Nuestras recomendaciones son las siguientes respecto a las fechas:
Fecha de compra:
– RAMOS DE LA WEB: idealmente 1 mes o más antes de la boda (aunque podrías incluso con 1 semana de antelación)
– RAMOS PERSONALIZADOS: 2-3 meses antes de la boda. Cuanta más anticipación mejor para que podamos asegurar que podemos reservar tiempo de taller para tu proyecto (la capacidad de proyectos personalizados es limitada e iremos cerrando el calendario disponible según vayamos confirmando los proyectos)
* Comprando con antelación, además te aseguras el precio actual en el momento de hacer la compra.
Fecha de entrega:
Tu mismo podrás elegirla al hacer la compra. Recomendamos elegir entre 10 a 15 días antes del día de tu boda. Ten en cuenta que todo está preservado, por lo que tu ramo y complementos estarán ideales para el día de tu boda y por muchísimo tiempo más. Nosotros elaboramos tu proyecto para la fecha de entrega elegida para que lo recibas todo recién elaborado.
Si tu ramo es para una boda o un evento, te recomendamos que elijas una fecha de entrega varios días (entre 10 y 15 días) antes de la fecha señalada y así ir con margen. Al ser flores preservadas estarán perfectas para tu gran día y por muchas muchas temporadas más.
Por supuesto, nuestros ramos de flores preservadas están recién hechos y aguantarán perfectos para la boda y mucho tiempo más allá. Recomendamos que les quites el envoltorio protector y los dejes en posición vertical, en un jarrón sin agua, por ejemplo, hasta el día del evento.
En tu pedido incluiremos una hoja de cuidados básicos que, como verás, son muy sencillos:
1 – Nada de agua
2 – Evitar el sol directo y la humedad.
3 – Evitar fuentes de calor y corrientes
Sí, el envío está incluido para entregas con MRW de lunes a viernes en península entre las 8:30 y 20:00 para pedidos de más de 39€. Ten en cuenta este horario para tener tu pedido en la fecha que lo necesites, ya que los fines de semana y festivos no se reparten.
Sí, de hecho nos gusta mucho diseñar a medida y en nuestro Instagram (@el_taller_de_la_flor) verás que publicamos muchos trabajos personalizados.
El servicio de personalización además incluye la validación contigo del ramo con fotografías antes de enviarlo. Así nos aseguramos de que está a tu gusto. ¡Envíanos un email a hola@eltallerdelaflor.com y cuéntanos! Te confirmaremos si el cambio es viable y el coste asociado.
Sí, en ese caso, envíanos un email a hola@eltallerdelaflor.com con la foto de la referencia y cuéntanos qué tienes en mente. Te daremos un presupuesto para elaborar un ramo similar con flores preservadas y con nuestro estilo particular.
Todos los ramos de nuestra web se pueden elegir como ramo de novia. Escríbenos a hola@eltallerdelaflor.com indicando si quieres un color especial en el lazo, y lo dejaremos listo para tu día. Y en el calendario recuerda elegir una fecha con 10-15 días de antelación a la boda.
Además podremos elaborar cualquier complemento a juego del ramo que hayas elegido, sea de la sección que sea.
Sí, si quieres añadir complementos a juego con tu ramo, como prendidos, peineta, corona o semi-corona, pulsera, etc… simplemente ve a la sección de complementos a juego y añádelos desde allí. Nosotros haremos todos los complementos a juego con tu ramo.
Si no encuentras lo que deseas en esa sección , escríbenos a hola@eltallerdelaflor.com indicando la referencia del ramo que has elegido y los complementos que deseas a juego.
Envíos
Al hacer el pedido, podrás seleccionar la fecha de entrega en que quieres recibirlo y nosotros lo elaboraremos para que lo recibas en esa fecha.
Puedes programar tu entrega hasta con un año de antelación.
En la mayoría de los casos, la entrega se realiza en la fecha seleccionada. Sin embargo, por favor ten en cuenta que no nos responsabilizamos de las posibles demoras causadas por la empresa de transporte o por fuerzas de causa mayor, como eventos atmosféricos adversos, huelgas, etc.
Asimismo, en fechas señaladas como San Valentín, Día de la Madre, Black Friday, Navidades, etc. pueden producirse retrasos en las entregas de 24h-48h respecto a la fecha que selecciones en el calendario al hacer tu compra, debido al alto volumen de pedidos que moverán los transportistas en estas fechas.
Por ello te recomendamos, especialmente cuando se trate de un evento especial, sean fechas señaladas como las indicadas anteriormente y/o la dirección de envío se encuentre alejada de núcleos urbanos, que adelantes la fecha de entrega en la medida de lo posible para ir con margen (recuerda que todas nuestras flores están preservadas, por lo que estarán ideales aunque las recibas con antelación… y por muchísimo tiempo más).
Enviamos a toda la península. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal península, de momento, no están disponibles directamente desde la web. Estamos trabajando para poder ofrecer las mejores tarifas y condiciones lo antes posible (contacta con nosotros para que podamos ver opciones de envío).
Para otros lugares de entrega, puedes contactar con nosotros en el apartado CONTACTO, enviándonos un email a hola@eltallerdelaflor.com o llamándonos al 965 98 11 34.
Para pedidos fuera de España, por favor ponte en contacto con nosotros en el apartado CONTACTO, enviándonos un email a hola@eltallerdelaflor.com o llamándonos al 965 98 11 34 para que podamos valorar tu caso y ofrecerte una estimación del coste y plazo de envío.
En ese caso, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar tu incidencia lo antes posible con el transportista. Puedes enviarnos un email a hola@eltallerdelaflor.com o llamarnos al 965 98 11 34.
Hacemos entregas de lunes a viernes. Consulta nuestra política de envíos para ampliar información.
Al elegir la fecha de entrega, por favor ten en cuenta si ese día es festivo en el código postal de destino porque las empresas de transportes no realizarán entregas y las retomarán al siguiente día laborable.
Si se trata de un festivo local o regional en el código postal de destino, por favor ten en cuenta que las empresas de transportes no realizarán entregas y las retomarán al siguiente día laborable.
Por favor, asegúrate al hacer el pedido de que la fecha elegida de entrega no coincide con un festivo local o regional, ya que éstos no se indican en el calendario en el momento de seleccionar la fecha.
Las entregas se realizarán sin tramo horario, recuerda que son gratuitas (para pedidos superiores a 39 €) y se realizan de lunes a viernes de 8,30 a 19,00 h.
De todas formas si necesitases una entrega especial en un tramo de hora mas especifico escríbenos a hola@eltallerdelaflor.com y lo valoraremos si fuera posible
Consulta los detalles en nuestra política de envíos.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para hacer el seguimiento de tu pedido en la página del transportista (lo recibirás cuando el transportista recoge los pedidos en nuestro taller, que suele ser cada día entre las 17:30 y las 18:30)
También tienes acceso al link de seguimiento de la entrega desde la información de tu pedido en la web.
Si esta segunda entrega no puede realizarse o por petición del destinatario, se podrá ir a recoger el pedido a la oficina de la agencia de transportes, donde permanecerá durante 15 días.
Una vez transcurrido ese tiempo, si nadie lo reclama, no dará lugar a reclamaciones o devoluciones.
Devoluciones, Cancelaciones o Modificaciones
Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado CONTACTO o enviándonos un email a hola@eltallerdelaflor.com para tramitar tu caso.
Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de calidad o a algún problema con el producto, puede hacer la devolución del producto dañado a la siguiente dirección:
El Taller De La Flor
Att. Devoluciones
Calle Jerusalén, 10
03001 Alicante
España
Una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso total del pedido, incluido los gastos de envío,
Existe la posibilidad de que enviemos un mensajero a recoger el pedido al domicilio que nos indiques, previa autorización del cliente y, en ese caso, una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso del pedido incluido los portes de devolución.
El plazo de devolución no será superior a 14 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá entregarse en las mismas condiciones que lo recibió.
Si tu pedido tiene fecha de entrega de martes a viernes, puedes cancelarlo hasta las 9,00 h del día anterior a dicha fecha. Para pedidos con entrega en lunes, debes cancelarlo como máximo el viernes anterior antes de las 9,00 h. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un email a hola@eltallerdelaflor.com o llamándonos al 965 98 11 34.
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hiciste la compra. Los plazos habituales en los que verás el reembolso en tu cuenta será de 5-10 días, dependiendo del banco.
Podrás modificar tu pedido siempre y cuando éste no haya salido de nuestro taller y dispongamos del tiempo razonable para realizar los cambios solicitados.
Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un email a hola@eltallerdelaflor.com o llamándonos al 965 98 11 34 y realizaremos cualquier modificación sobre tu pedido actual de forma que, si saliera a devolver, te haremos el correspondiente reembolso o te enviaremos un email para que puedas abonar la cantidad pendiente.
Realizar un pedido
Tarifas de envío
– Envío gratis a península para pedidos a partir de 39€, de lunes a viernes en horario de 8:30 a 19:00.
– Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero: de momento no están disponibles directamente desde la web. Estamos trabajando para poder ofrecer las mejores tarifas y condiciones lo antes posible. Por favor contacta con nosotros para que podamos ofrecerte tarifas y opciones de envío en el 965981134 o escríbenos un email a hola@eltallerdelaflor.com
Suplementos
-Para envíos especiales fuera del horario habitual contacta con nosotros en hola@eltallerdelaflor.com o al 965981134.
Puedes solicitar una factura enviándonos un email a hola@eltallerdelaflor.com, indicando tu número de pedido y los datos de facturación. Las facturas estarán disponibles una vez hayas recibido tu pedido.
El precio de todos los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra tienda online, salvo en caso de error manifiesto. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Otras preguntas
Si tienes alguna duda, sugerencia o nos quieres transmitir una reclamación, no dudes en contactarnos en el apartado de CONTACTO, enviándonos un email a hola@eltallerdelaflor.com o en el 965 98 11 34 para que podamos atenderte lo antes posible y solucionarlo.
¿Tienes alguna pregunta y no la encuentras en esta sección?, entonces contacta con nosotros en el apartado CONTACTO, enviándonos un email a hola@eltallerdelaflor.com o llamándonos al 965 98 11 34.
